fa بررسی تأثیرکاربرد هوش مصنوعی در بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و تجربه مشتری عمومى General پژوهشي Research <span lang="FA" style="font-size:11.0pt"><span b="" mitra="" style="font-family:">این پژوهش با هدف بررسی تأثیر کاربرد هوش مصنوعی بر بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی و تجربه مشتری در میان کاربران اینستاگرام انجام شده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی</span></span><span lang="FA" style="font-size:11.0pt"><span arial="" style="font-family:">&ndash;</span></span><span lang="FA" style="font-size:11.0pt"><span b="" mitra="" style="font-family:">تحلیلی با رویکرد علّی و به شیوه پیمایشی است. جامعه آماری شامل کاربران فعال اینستاگرام بوده و ۳۸۴ نفر بر اساس فرمول کوکران به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد و محقق‌ساخته گردآوری شد که روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفت. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزارهای </span></span>SPSS 21<span lang="FA" style="font-size:11.0pt"><span b="" mitra="" style="font-family:"> و </span></span>LISREL 8.8<span lang="FA" style="font-size:11.0pt"><span b="" mitra="" style="font-family:"> انجام شد. نتایج تحلیل مسیر نشان داد که هوش مصنوعی تأثیر مستقیم و معناداری بر تجربه مشتری دارد و این تأثیر از طریق ابزارهای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی شامل چت‌بات‌ها، واقعیت افزوده و اینفلوئنسرهای مجازی تقویت می‌شود. هر یک از این ابزارها نیز به‌طور مستقل تأثیر معناداری بر تجربه مشتری دارند. در نهایت، بر اساس نتایج پژوهش، پیشنهادات کاربردی و مدیریتی به‌منظور استفاده مؤثرتر از هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال ارائه شده است.</span></span><br> &nbsp; This study aims to investigate the impact of artificial intelligence application on optimizing social media marketing strategies and customer experience among Instagram users. The research is applied in terms of purpose and descriptive-analytical in terms of method, employing a causal approach with a survey design. The statistical population consisted of active Instagram users, from which 384 individuals were selected through simple random sampling based on Cochran&#39;s formula. Data were collected using a standard and researcher-developed questionnaire, the validity and reliability of which were confirmed. Data analysis was conducted using SPSS 21 and LISREL 8.8 software. The results of path analysis indicated that artificial intelligence has a direct and significant effect on customer experience, and this effect is reinforced through social media marketing tools including chatbots, augmented reality, and virtual influencers. Each of these tools also independently exerts a significant impact on customer experience. Finally, based on the research findings, practical and managerial recommendations are offered for the more effective utilization of artificial intelligence in digital marketing. هوش مصنوعی ,ابزارهای بازاریابی رسانه های اجتماعی, کسب تجربه ی مشتری Artificial Intelligence, Social Media Marketing Tools, Customer Experience 15 26 http://yektaweb2.ir/browse.php?a_code=A-10-2-2&slc_lang=fa&sid=1 Homa Droudi هما درودی homa.doroudi@iau.ac.ir 10031947532846003 10031947532846003 Yes Associate Professor, Department of Management, Islamic Azad University, Zanjan Branch, Zanjan, Iran دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان Shabnam Layeghi Moghadam شبنم لایقی مقدم 10031947532846004 10031947532846004 No PhD Candidate in Management, Islamic Azad University, Zanjan Branch, Zanjan, Iran