fa بررسی عوامل بروز تعارضات رفتاری در محیط‌های سازمانی و راهکارهای مدیریت آن عمومى General پژوهشي Research تعارضات رفتاری در محیط‌های سازمانی یکی از چالش‌های اساسی مدیریت منابع انسانی محسوب می‌شود که تأثیر مستقیمی بر عملکرد، بهره وری و اثربخشی سازمان دارد. هدف از این پژوهش شناسایی عوامل اصلی بروز تعارضات رفتاری و ارائه راهکارهای کاربردی برای مدیریت مؤثر آنها است. این مطالعه به روش مروری-تحلیلی انجام شده و از مطالعات کتابخانه‌ای، بررسی منابع معتبر داخلی و خارجی، و تحلیل یافته‌های تحقیقات گذشته استفاده شده است. جمع‌آوری داده‌ها طی سالهای 1390-1402 از پایگاه‌های اطلاعاتی معتبر صورت گرفته است. نتایج نشان می‌دهد که عوامل فردی (تفاوت‌های شخصیتی، ارزشی، مهارتی)، سازمانی (ساختار نامناسب، سیستم‌های ارزیابی ناعادلانه، منابع محدود)، محیطی (فشار کاری، شرایط فیزیکی، تغییرات) و فرهنگی (ضعف فرهنگ سازمانی، تنوع فرهنگی) نقش کلیدی در شکل‌گیری تعارضات ایفا می‌کنند. پیامدهای این تعارضات شامل کاهش 20-30 درصدی بهره وری، افزایش غیبت و جابه‌جایی کارکنان، و تضعیف روحیه کاری است. مدیریت مؤثر تعارضات رفتاری نیازمند رویکرد جامع و چندوجهی است که شامل راهکارهای پیشگیرانه (انتخاب صحیح، ساختار مناسب)، مداخله‌ای (آموزش، سیستم های عادلانه)، و درمانی (مشاوره، بازسازی تیم) باشد. پیاده‌سازی مدل پنج مرحله‌ای پیشنهادی می‌تواند به بهبود قابل توجه وضعیت سازمان‌ها کمک کند.<br> &nbsp; Behavioral conflicts in organizational environments constitute one of the fundamental challenges in human resource management, directly impacting organizational performance, productivity, and effectiveness. The purpose of this study is to identify the primary factors contributing to behavioral conflicts and to provide practical strategies for their effective management. This research was conducted using a review-analytical approach, drawing upon library research, a review of credible national and international sources, and the analysis of past research findings. Data collection spanned from 2011 to 2023 across reputable academic databases. The results indicate that individual factors (personality, value, and skill differences), organizational factors (inappropriate structure, unfair evaluation systems, limited resources), environmental factors (work pressure, physical conditions, organizational changes), and cultural factors (weak organizational culture, cultural diversity) play key roles in the emergence of conflicts. The consequences of these conflicts include a 20&ndash;30% reduction in productivity, increased absenteeism and employee turnover, and diminished workplace morale. Effective management of behavioral conflicts requires a comprehensive, multifaceted approach encompassing preventive strategies (proper selection, appropriate structure), interventional strategies (training, fair systems), and curative strategies (counseling, team rebuilding). Implementing the proposed five-stage model can contribute significantly to improving organizational outcomes. تعارض رفتاری, محیط سازمانی, مدیریت منابع انسانی, فرهنگ سازمانی, ارتباطات سازمانی Behavioral Conflict, Organizational Environment, Human Resource Management, Organizational Culture, Organizational Communication 9 14 http://yektaweb2.ir/browse.php?a_code=A-10-2-384&slc_lang=fa&sid=1 Mahnaz Naghiyan مهناز نقی یان mahnaznaghian@yahoo.com 1003194753284600417 1003194753284600417 Yes Ph.D. in Human Resource Management, Islamic Azad University, Qeshm Branch Shahrokh Mirzaei Nahavandi Shahrokh.mirzaee@yahoo.com 1003194753284600418 1003194753284600418 No M.Sc. in Executive Management, Islamic Azad University, Damavand Branch